__ 

Wat is de status van mijn bestelling? 

Bij ons streven we ernaar om je volledig op de hoogte te houden van de status van je bestelling. Zodra je een  bestelling plaatst, ontvang je van ons een bevestiging per e-mail. Gedurende het hele proces, van bestellen tot bezorgen, zullen we je regelmatig per e-mail op de hoogte houden. 

Soms kan het echter langer duren dan verwacht om een of meer van de producten die je hebt besteld te leveren. We begrijpen dat dit vervelend kan zijn. Vanwege ons unieke concept, waarbij sommige meubels nog steeds in een van onze hotel suites staan, zullen wij in dat geval telefonisch contact met u opnemen om de levering  persoonlijk verder te bespreken. 

Mocht het product niet bij direct een van onze partners leverbaar zijn dan zullen we dit communiceren. In dat geval zullen we ook persoonlijk contact opnemen om de bestelling verder te bespreken. We zullen je altijd per e mail op de hoogte houden van de levertijd. 

Als je vragen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan klaar om je verder te helpen! 

__ 

Wanneer ontvang ik mijn bestelling? 

Als het product bij ons of bij onze designpartners op voorraad is dan versturen we je product vandaag nog. Dat geldt alleen niet in het weekend. Als je een bestelling op zaterdag plaatst, versturen we hem indien voorradig pas op maandag. Per e-mail ontvang je van ons verdere informatie over wanneer de bestelling één van onze hotel suites verlaat of vanuit onze (partner)magazijnen. Heb je een grote bestelling geplaatst die op afspraak wordt geleverd? Dan neemt de transporteur zelf contact met je op om een afspraak in te plannen. 

__  

Levertijd niet voorradige producten 

Helaas is het voor ons niet altijd mogelijk om alle producten snel te leveren. Dit kan komen doordat we een product niet op voorraad hebben, een product speciaal voor jou op maakt wordt gemaakt of zoals ons concept luid  dat de producten nog in één van onze hotel suites gebruikt wordt. Is je bestelling niet op voorraad? Dan houden je via de e-mail op de hoogte. Zodra je bij ons hebt besteld, gaat onze inkoopafdeling voor je aan de slag. We bestellen je product(en) bij onze leverancier(s). Binnen enkele werkdagen na je bestelling ontvang je van ons bericht over de verwachte leverweek van je bestelling. Dit is een verwachting en daarom kunnen hier geen rechten aan worden ontleend. Verandert er iets? Dan brengen we je daar uiteraard van op de hoogte. Zodra je bestelling bij ons klaar is voor verzending, sturen we je een e-mail waarmee je zelf het bezorgmoment in kunt plannen.

__ 

Wat zijn de verzendkosten? 

Voor al onze leveringen boven de 150,- euro geldt gratis verzending. 

De standaard verzendkosten zijn €6,95 voor bestellingen onder de €99,- 

Daarnaast is het mogelijk om te kiezen uit de volgende opties of extra services: 

        – Uitpakken & neerzetten €175.00

__  

Met welke transporteurs bezorgen jullie? 

We bezorgen met de transporteurs PostNL, Dynalogic, Brenger en Asiades bezorgservice. Via PostNL en Dynalogic ontvang je een dag voor de levering een track & trace-code zodat je zelf de levering in de gaten kunt houden. Dynalogic stuurt een half uur voor de levering een sms zodat je zelfs op de hoogte blijft als de bezorger onderweg is. Brenger en Asiades leveren op afspraak. Zij nemen contact met je op om samen met jou een geschikt  bezorgmoment uit te kiezen. 

Wat gebeurt er met mijn pakket als ik niet thuis ben? 

• PostNL: PostNL geeft je pakket af bij de buren. Of bij een PostNL-punt in de buurt. Let hierbij wel op dat het  pakket maximaal zeven dagen op het afhaalpunt blijft liggen. Hierna wordt het retour gestuurd naar ons. 
• Overige transporteurs: Indien je niet thuis bent op het moment dat de bezorger arriveert, zal hij je  bestelling bij een van je buren bezorgen of je bestelling mee retour nemen. Je kunt dan contact opnemen  voor het inplannen van een nieuwe bezorgafspraak. 

__  

Inschakelen elektricien of monteur? 

Ben je op zoek naar een elektricien of monteur die jou kan helpen bij jouw klus? Op Zoofy.nl vind je diverse vakmannen. Wij adviseren om geen derden in te schakelen vóórdat je jouw bestelling ontvangen en gecontroleerd  hebt. 

__  

Wat betekent ‘drempellevering’ en ‘uitpakken en neerzetten’? 

The Lemon Store werkt samen met verschillende vervoerders om zo altijd een passende bezorgoptie aan te kunnen bieden. Zo kun je kiezen uit de volgende services: 

Drempellevering 

Een bestelling die je thuis laat leveren en bezorgd wordt door onze vervoerders, wordt tot over de drempel bij je thuisbezorgd. Wij bezorgen tot en met de 3e verdieping wanneer er geen lift aanwezig is. Bij een vaste lift waar het  product in past (je bent zelf verantwoordelijk voor het opmeten van het trappenhuis en de lift) bezorgen wij tot alle verdiepingen. Een eventuele verhuislift dient vooraf geregeld te worden en is op eigen kosten. Lees hieronder meer over de aanvraag van een verhuislift.

Uitpakken en neerzetten 

Wanneer je kiest voor “uitpakken en neerzetten” leveren onze bezorgers jouw bestelling op de gewenste plek in huis. De prijs van deze service is € 39,95 per bezorgafspraak. Zij pakken de producten uit, helpen met lichte montage* en nemen het verpakkingsmateriaal mee terug. 

*Denk hierbij aan monteren van pootjes onder de bank.  

Uitgesloten: elektra, wandmontage en producten die op onze website staan gemarkeerd met ‘montage vereist: ja’. 

Ben je op zoek naar een elektricien of monteur die jou kan helpen bij jouw klus? Op Zoofy.nl vind je diverse vakmannen. Wij adviseren om geen derden in te schakelen vóórdat je jouw bestelling ontvangen en gecontroleerd  hebt. 

__ 

Verhuislift nodig? Neem contact met ons op. 

Het kan voorkomen dat een meubel te groot is om via de trap te leveren. Indien er een verhuislift nodig is kun je voorafgaand aan je bestelling contact opnemen met onze klantenservice zodat de verhuislift op tijd aangevraagd kan worden. Dan kan het op een offerte of in de order verwerkt worden. Wij kunnen dan ook meer vertellen over de  kostprijs van de verhuislift. Bijkomende kosten van een eventuele verhuislift zijn voor de koper. 

__  

Tot welke verdieping bezorgen jullie mijn bestelling? 

Wij verzorgen bezorging tot en met de 3e verdieping wanneer er geen lift aanwezig is. Als er een vaste lift  beschikbaar is waar het product in past (je dient zelf verantwoordelijk te zijn voor het opmeten van het trappenhuis  en de lift), dan kunnen we bezorgen op alle verdiepingen. 

__  

Wat moet ik doen als de verwachte leverweek voorbij is en ik nog niets heb gehoord?

Heb je van ons een bericht ontvangen over in welke week we je bestelling verwachten en is die week inmiddels voorbij zonder dat je iets van ons hebt vernomen? Dat vinden we heel vervelend, en we bieden onze excuses daarvoor aan! Het komt helaas sporadisch voor dat de leverancier niet aan ons levert binnen de afgesproken week. Dit kan verschillende oorzaken hebben. Als dit bij jou het geval is, neem dan direct contact op met onze klantenservice. We zullen dan onmiddellijk de leverancier benaderen en je op de hoogte stellen van de situatie. 

__  

Kan ik mijn pakket afhalen? 

Je hebt ook de mogelijkheid om je pakket gratis af te halen (indien beschikbaar op locatie van onze partners) en te retourneren in een van onze magazijnen in Deventer of Apeldoorn. Voor dit doel dien je telefonisch contact met ons op te nemen om de details te bespreken.