__ 

Hoe gaat de garantieaanvraag in zijn werk? 

Is je product beschadigd, werkt het exemplaar niet meer zoals dat hoort of is het item kapot nadat de 30 dagen omruiltermijn is verstreken? Dan ruilen we het product niet direct voor je om, maar leggen we het eerst voor aan de leverancier of de fabrikant van het product. Stuur ons een e-mail via store@thelemonsuites.nl.  

Noteer in deze mail je ordernummer, geef aan om welk product het gaat en geef een duidelijke omschrijving van  de klacht. Stuur duidelijke foto’s mee van het product, de beschadigingen en het probleem. Kun je het probleem niet op de foto vastleggen? Maak er dan een video van en stuur deze naar ons op. Sommige producten hebben een serienummer. Deze vind je bijvoorbeeld onder de zitting bij een stoel, op de fitting of aan de onderkant van een  lamp. Als je deze informatie hebt gevonden, verzoeken we je dit ook mee te sturen in de e-mail. Met deze  informatie dienen we een garantieaanvraag in bij de leverancier. We houden je hiervan op de hoogte. Houd er wel rekening mee dat de ene garantieaanvraag langer duurt dan de ander. 

__  

Hoe zien de garantievoorwaarden eruit? 

We garanderen dat je bij The Lemon Store een product koopt dat in goede staat is en bij normaal gebruik zoals verwacht blijft werken. Dit is de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat je als consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Is dit toch niet het geval? Dan zorgen we voor een passende oplossing. Dit kan zijn herstel, vervanging van het product of het terugstorten van het  aankoopbedrag. 

Je tevredenheid is voor ons het allerbelangrijkst. Daarom horen we het graag als je niet tevreden bent over de verzending, afhandeling of service van The Lemon Store of als je een klacht hebt over een product. Zo zorgen we ervoor dat de service van The Lemon Store continu verbetert. Heb je een klacht, verbeterpunt of tip voor The Lemon Store? Neem dan contact met ons op. 

Mocht klachtenbemiddeling niet tot het gewenste resultaat leiden, dan kun je het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel. Deze commissie behandelt op onafhankelijke wijze geschillen met webwinkels die lid zijn van Thuiswinkel.org (zoals The Lemon Store). Ook kun je je klacht voorleggen aan de  Geschillencommissie via het Europees ODR Platform. Dit platform is door de Europese Commissie in het leven geroepen zodat consumenten en ondernemers gemakkelijker én in hun eigen taal een geschil kunnen voorleggen aan de juiste geschillencommissie, bijvoorbeeld bij aankopen over de grens. 

__  

Waar kan ik de algemene voorwaarden vinden? 

Je kunt hier alles lezen over onze algemene voorwaarden.

__  

Ik heb een klacht, wat nu? 

Ben je niet tevreden met de oplossing die we je bieden? Of heb je een klacht over The Lemon Store of over een product? In al deze gevallen kun je terecht bij onze afdeling klantenservice. The Lemon Store neemt elke klacht heel serieus en doet er alles aan om de klacht voor je op te lossen. Je kunt ons bereiken via e-mail  (store@thelemonsuites.nl), telefoon (0570 24 41 41) of chat.  

Binnen 14 dagen nadat we je klacht hebben ontvangen, kun je van ons een inhoudelijke reactie verwachten. Ben je niet tevreden met de afhandeling van de klacht? Dan kun je deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel of aan deze Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.