__ 

Hoe retourneer ik mijn artikelen? 

Je kunt je product bij The Lemon Store op twee manieren retourneren: 

1. Meld bij onze klantenservice middels telefoon, chat of mail dat je een artikel wilt retourneren. Je ontvangt  dan van ons een retourcode die je op het ontvangen retourformulier kunt noteren. 
2. Print het herroepingsformulier uit, vul deze volledig in en stuur hem mee met je retourzending. 

Je kunt je pakket ook gratis afhalen en retourneren in één van onze magazijnen in Deventer of Apeldoorn. Dit dient dan telefonisch besproken en overlegd te worden. Vanuit daar kan een afspraak gepland worden om de producten gratis te retourneren bij ons.  

Belangrijk om te weten voordat je een product retourneert: 

• Stuur het artikel onbeschadigd terug en waar mogelijk in de originele verpakking. Je mag onze producten thuis voelen en bekijken, maar retourneer en verpak ze vervolgens netjes zoals je ze ontvangen hebt. Voor de eventuele waardevermindering die ontstaat omdat je het artikel op een  andere manier hebt gebruikt dan je in een winkel zou doen, kunnen we kosten in rekening brengen. 
• The Lemon Store betaalt het aankoopbedrag altijd zo snel mogelijk terug, maar maximaal binnen 14 dagen nadat wij de herroepingsmededeling hebben ontvangen. Voorwaarde is dat The Lemon Store het product heeft ontvangen of dat je kunt aantonen dat de producten naar ons zijn teruggestuurd. 

In de onderstaande gevallen kun je geen aanspraak maken op het herroepingsrecht en het product niet retourneren: 

• Producten die door The Lemon Store of haar partners tot stand zijn gekomen in overeenstemming met  specifieke wensen van jou als klant. Het gaat dan om op maat gemaakte producten. Denk bijvoorbeeld aan stoelen, banken of fauteuils die zijn gestoffeerd met de stof die jij hebt uitgezocht. 

__  

Hoe lang bedraagt de bedenktijd? 

Je hebt een zichttermijn van 30 dagen na ontvangst van je bestelling. In deze periode kun je ons laten weten dat je de overeenkomst wilt ontbinden. Na ontbinding heb je nog 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen.  

Stuur het artikel onbeschadigd terug en waar mogelijk in de originele verpakking. Voor de eventuele waardevermindering die ontstaat omdat je het artikel op een andere manier hebt gebruikt dan je in een winkel zou  doen, kunnen we kosten in rekening brengen. 

Er geldt een uitzondering op deze bedenktijd: 

• Producten die door The Lemon Store of haar partners tot stand zijn gekomen in overeenstemming met  specifieke wensen van jou als klant. Het gaat dan om op maat gemaakte producten. Denk bijvoorbeeld aan stoelen, banken of fauteuils die zijn gestoffeerd met de stof die jij hebt uitgezocht.

__  

Waar kan ik het product naartoe terugsturen? 

Je hebt de mogelijkheid om je bestelling zelf terug te sturen via PostNL of een andere transporteur. Zodra de retouraanvraag is goedgekeurd ontvang je de contactgegevens om het retourproces te voltooien. 

Je kunt je pakket ook gratis afhalen en retourneren in één van onze magazijnen in Deventer of Apeldoorn. 

Je kunt je product bij The Lemon Store op twee manieren retourneren: 

1. Meld bij onze klantenservice middels telefoon, chat of mail dat je een artikel wilt retourneren. Je ontvangt  dan van ons een retourcode die je op het ontvangen retourformulier kunt noteren. 
2. Print het herroepingsformulier uit, vul deze volledig in en stuur hem mee met je retourzending. 

De verzendkosten voor het retourneren van producten zijn voor je eigen rekening. We vragen hiervoor je begrip. Tijdens de bedenktijd van 30 dagen mag je het product natuurlijk uitpakken of gebruiken zoals je dat in de winkel zou doen. Gebruik je het product zodanig dat we het niet meer ‘als nieuw’ of zoals ‘ontvangen’ kunnen verkopen?  Of heb je de originele verpakking niet meer? Dan kan The Lemon Store beslissen dat je minder geld voor het product terugkrijgt. We willen graag een volgende koper ook het product onbeschadigd en in de originele  verpakking kunnen aanbieden. Hiervoor vragen we je begrip en medewerking. Wil je het product retourneren? Dan verzoeken we je vriendelijk het product in de originele verpakking terug te sturen. 

Handig om te weten: vergeet niet om je track & trace-code goed te bewaren zodat je zelf in de gaten kunt houden of je pakket al bij ons in het magazijn is aangekomen. 

__ 

Kunnen jullie mijn bestelling ophalen? 

Absoluut, retourneren per ophaalservice is mogelijk. De kosten hiervoor zullen per product verschillen. Zodra de  retouraanvraag is goedgekeurd en we hebben bevestigd of wij het product willen ophalen, zullen we de kosten met je bespreken. Na goedkeuring van de betaling en om een ophaalafspraak te maken, kun je contact opnemen  met onze klantenservice. Zij zullen je verder assisteren. 

__ 

Hoe kan ik een retour annuleren? 

Heb je je toch bedacht en wil je het product graag houden? Dat vinden we fijn om te horen. Om te voorkomen dat  we je gaan vragen waar je retour blijft, kun je bij onze afdeling klantenservice aangeven dat je product wilt houden. We zorgen ervoor dat dit goed in ons systeem komt te staan en we je niet onnodig gaan vragen waar het geretourneerde product blijft.

__  

Ik heb geen verpakking om het product in te retourneren, wat nu? 

Heb je de verpakking niet meer en wil je toch je product terugsturen? Neem dan contact op met de afdeling klantenservice. We kunnen kosten rekenen voor het ontbreken van de originele verpakking en dit kan geheel afhankelijk van het product oplopen tot 20% van het aankoopbedrag. 

Tijdens de bedenktijd van 30 dagen mag je het product uitpakken of gebruiken zoals je dat in de winkel zou doen. Gebruik je het product zodanig dat het niet meer ‘als nieuw’ of zoals ‘ontvangen’ verkocht kan worden? Dan kan  The Lemon Store beslissen dat je minder geld voor het product terugkrijgt. We willen een volgende koper ook graag blij maken met een onbeschadigd product in de originele verpakking. Hiervoor vragen we je begrip. 

__ 

Wanneer kan ik het geld op mijn rekening verwachten? 

De terugbetaaltermijn is zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding. 

__  

Hoe zit het precies met de retourkosten? 

De verzendkosten voor het retourneren van producten zijn voor je eigen rekening. We vragen hiervoor je begrip. De kosten van pakketten die onder rembours of ongefrankeerd teruggestuurd worden naar The Lemon Store, verrekenen we dan met het eventueel terug te storten bedrag. Wil je graag dat een bestelling bij jou thuis wordt  opgehaald door een van onze vervoerders? Natuurlijk, dat is mogelijk. Echter, in dat geval zullen we de totale transportkosten die zijn gemaakt van het aankoopbedrag dat we terugstorten aftrekken. 

Kosten voor retourzending zelf betalen 

The Lemon Store kiest ervoor om alle bestellingen boven de € 150 gratis te verzenden. Door onze uitgebreide productinformatie en gespecialiseerde collega’s helpen we je bij het maken van de juiste keuze. Indien het door  jou bestelde product toch tegenvalt, vragen we jou – met het oog op de duurzaamheid – om de eventuele kosten voor een retour op je te nemen. 

__  

Mijn bestelling is niet naar wens, wat nu? 

Mijn bestelling is beschadigd aangekomen 

Allereerst: sorry! Wat vervelend dat je bestelling beschadigd bij jou thuis is aangekomen. Ondanks onze voorzorgsmaatregelen kan het helaas gebeuren dat een product toch schade oploopt voor of tijdens de bezorging.  Heb je een beschadigd product ontvangen? Neem dan even contact op met de afdeling klantenservice via store@thelemonsuites.nl. Het is voor ons fijn als je foto’s van de schade aan het product of de verpakking en het verzendlabel meestuurt zodat we je direct kunnen helpen.

Het bestelde product wil ik graag omruilen 

Wil je het product liever in een andere kleur of klopt het formaat niet? Omruilen kan natuurlijk ook binnen 30  dagen. Neem contact op met onze afdeling klantenservice voor een retourcode en geef door welk product je graag wel ontvangt. Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen, gaan we het nieuwe product versturen. Als  het product niet op voorraad is, bestellen we deze bij onze leverancier. We houden je daar uiteraard van op de hoogte. Is het nieuwe product duurder? Dan ontvang je van ons een betaallink om het verschil in bedrag te  betalen. We sturen het nieuwe product uit zodra het oude product retour is én de betaling is voldaan. Is het nieuwe  product goedkoper? Dan krijg je automatisch het verschilbedrag teruggestort zodra je bestelling bij ons retour is. 

Is je pakket te groot om zelf terug te sturen? We kunnen ook een omruilafspraak maken. Neem hiervoor telefonisch contact op om de mogelijkheden te bespreken. Onze bezorgservice neemt het oude product dan direct mee terug.  Het is hierbij van belang dat je het product weer netjes inpakt en klaarzet voor de bezorger. De bezorger kan alleen ingepakte producten meenemen én alleen hetzelfde aantal pakketten ophalen als dat hij levert. 

In de onderstaande gevallen kun je geen aanspraak maken op het herroepingsrecht en het product niet omruilen:

• Producten die door The Lemon Store of haar partners tot stand zijn gekomen in overeenstemming met specifieke wensen van jou als klant. Het gaat dan om op maat gemaakte producten. Denk bijvoorbeeld aan stoelen, banken of fauteuils die zijn gestoffeerd met de stof die jij hebt uitgezocht. 

Ik heb een verkeerd product ontvangen

Heb je een product ontvangen dat je niet bij ons hebt besteld? Heel vervelend en sorry daarvoor. We doen er uiteraard alles aan om dit te voorkomen en het goede product bij jou thuis te bezorgen. Als je een verkeerd product hebt ontvangen, kun je het best contact opnemen met de afdeling klantenservice. We lossen dit dan graag voor je op zodat we je blij kunnen maken met het juiste product. 

Mijn product is beschadigd of defect ná 30 dagen 

Is je product beschadigd, werkt het exemplaar niet meer zoals dat hoort of is het item kapot nadat de 30 dagen omruiltermijn is verstreken? Dan ruilen we het product niet direct voor je om, maar leggen we het eerst voor aan de leverancier of de fabrikant van het product. Onder ‘Service en garantie’ vind je meer informatie over de garantieaanvraag.